Resumo para o Titular
A Desiman está comprometida com a transparência e segurança dos seus dados. Este documento explica como coletamos e protegemos suas informações ao utilizar nossa Plataforma SaaS de multiatendimento.
A Desiman Tecnologia tem um compromisso sério com a privacidade e a proteção dos dados pessoais das pessoas impactadas pelas suas atividades. Por isso, criamos este Aviso de Privacidade (o “Aviso”), para informar você como coletamos, utilizamos, processamos e compartilhamos, quando estritamente necessário, dados pessoais quando você executa e utiliza a Plataforma Desiman.
A Plataforma Desiman é um Software as a Service que permite aos seus Usuários a otimização da comunicação com leads e clientes, através de uma plataforma de multiatendimento de gestão de atividades e mensagens via Plataforma WhatsApp, Instagram e Telegram, durante o uso da licença pelo período contratado no Plano de Assinatura adquirido, de acordo com os Termos e Condições de Uso.
1Conceitos Importantes
Para facilitar a compreensão deste aviso, definimos alguns termos chave:
- Anonimização
- Processo que torna impossível a identificação da pessoa a quem os dados se referem.
- LGPD
- Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n° 13.709/2018).
- Controlador
- Quem toma as decisões referentes ao tratamento de dados.
- Dados Pessoais
- Informações que identificam uma pessoa natural (ex: e-mail, CPF, telefone).
2Papéis e Responsabilidades
A Desiman Tecnologia é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos Usuários da Plataforma e do Site, agindo como Controladora desses dados.
Responsabilidade Compartilhada
Quando um Cliente usa a sua licença, ele também age como Controlador Conjunto sobre esses dados. É fundamental que o Cliente e seus Usuários assumam integralmente a obrigação de inclusão das operações realizadas pela Plataforma nos avisos de privacidade necessários.
A Desiman não é e nem será responsável pelo Tratamento de Dados realizado por terceiros, dentro ou fora do seu Software as a Service.
3Coleta e Tratamento de Dados
Dados para acesso à Plataforma
Para cadastro e criação de Usuário, coletamos estritamente o necessário:
- Nome
- Telefone
- Endereço IP
- Senha Criptografada
- Aceite de Termos
O que NÃO acessamos
- Dados dos contatos: Não utilizamos os dados da sua agenda para fins além do funcionamento da ferramenta.
Veracidade dos Dados
O Usuário é responsável pela veracidade dos seus dados pessoais. A licença de uso da Plataforma Desiman não contempla a responsabilidade pela conferência da autenticidade de dados do Cliente/Usuário.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
| Tipo de Dado | Finalidade | Base Legal |
|---|---|---|
| Cadastro de Cliente | Identificação e execução do contrato de licença. | Execução de Contrato |
| Interações (Logs) | Eficiência do atendimento e melhoria da experiência. | Legítimo Interesse |
| Cookies Necessários | Registrar preferências e garantir segurança. | Legítimo Interesse |
| Cookies de Marketing | Personalização e direcionamento de publicidade. | Consentimento |
4Compartilhamento e Segurança
A Desiman pode compartilhar os dados necessários para a manutenção eficiente das operações com parceiros de infraestrutura, sempre limitados às finalidades relacionadas ao serviço contratado.
Transferência Internacional
Poderá haver transferência internacional de dados quando utilizamos serviços em nuvem (como servidores da AWS nos EUA) para processamento ou armazenamento. Tomamos todas as medidas para assegurar que seus dados sejam tratados com segurança e em conformidade com a LGPD.
5Seus Direitos como Titular
Você tem pleno controle sobre seus dados. Conforme a LGPD, seus direitos incluem:
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato através do nosso Canal de Atendimento oficial.
6Armazenamento e Exclusão
Os dados serão armazenados enquanto seu cadastro estiver ativo. Caso deseje, você pode solicitar a exclusão da sua conta e dados pessoais.
Diante da solicitação, seus dados serão deletados permanentemente, exceto aqueles cuja manutenção seja obrigatória por lei ou para exercício regular de direitos em processo judicial.
7Disposições Gerais
A qualquer momento, poderemos atualizar este Aviso de Privacidade. A continuidade do uso da Plataforma após a divulgação da atualização confirmará a ciência dos novos termos. Este aviso integra os Termos e Condições de Uso da Desiman.
Links de Terceiros
Nosso site pode conter links para parceiros. Não nos responsabilizamos pelas políticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos a leitura dos avisos de cada site visitado.
Canal de Atendimento e DPO
Para suporte ao titular de dados pessoais ou quaisquer questões relacionadas a este Aviso, entre em contato com nossa equipe.
contato@desiman.com.br